你是否有这样的印象，网上银行业务中断是当今金融领域一个相当普遍的部分？这不是你的想象。
西太平洋银行（Westpac）和联邦银行（Commonwealth Bank）是最近遭遇高调技术故障的银行：上周，西太平洋银行（Westpac）的应用程序连续三天宕机；上周末，澳大利亚联邦银行（CBA）的一个错误导致一些客户被收取两次交易费用，而另一些客户则无法登录该应用程序。
他们并不是个例——多年来，所有的大银行都有过大量的中断，就像他们较小的竞争对手一样。
随着我们更多地依赖数字货币而不是现金，这些类型的技术崩溃对客户来说更令人沮丧，对经济的破坏性也更大。因此，几年前，储备银行试图推动银行提高他们的游戏。
这有很大的不同吗？虽然停电无疑是一个棘手的问题，但澳大利亚央行公报最近的一篇文章表明，还有很大的改进空间。
如今，人们基本上希望能够24小时不间断地访问他们的资金，这意味着银行业务中断比支付结算需要3天的时间更为明显。与此同时，随着新功能的加入，允许我们全天候进行银行业务的系统变得更加复杂，这意味着可能出现更多问题。
过去10年，澳大利亚央行注意到，停电变得越来越频繁。因此，在2021年，它进行了干预，要求银行发布一致的数据，说明它们在分支机构、自动取款机、网站、应用程序和卡支付等领域的服务有多可靠。这是典型的经济学家对问题的回应——如果你公布数据，就应该鼓励银行与其他银行进行比较，并加以改进。
那么，在过去的几年里，情况发生了什么变化？
上周，澳大利亚央行发布了一份关于整个行业的最新数据。正如The Mandarin所报道的那样，调查结果表明，我们在银行业务中断方面仍然存在真正的问题。
公平地说，银行的系统绝大多数时间都在工作。在所有类别的零售银行支付中，平均可靠性为99.8%。自2021年以来，服务中断的总数也在逐步下降。
然而，有一个问题。尽管服务中断的次数一直呈下降趋势，但银行系统瘫痪的时间并没有真正减少。正如澳大利亚央行所说：“停电的总持续时间并没有随着停电总量的下降而减少。”
澳大利亚央行表示，今年第三季度的停电次数是迄今为止最低的，但在停电损失的小时数方面没有太大不同。RBA表示：“这一发现表明，尽管各机构采取了减少事故数量的行动，但服务中断的总体影响并未减少。”
换句话说，要使银行系统不那么容易出现中断，还有很多工作要做。
另一个问题是，在银行业快速增长的领域，银行业务中断是一个更大的问题。
澳大利亚央行表示，最有可能受到中断影响的服务是银行应用程序（目前人们使用银行服务的主要方式）和快速支付（也越来越受欢迎）。
当然，银行一直在暗中鼓励人们越来越多地在应用程序上进行银行业务，同时取消了老式的分支机构和自动取款机。该行业——包括澳大利亚央行本身——也在推动即时支付。
因此，当银行的应用程序宕机或无法进行实时支付时，投注者当然会注意到。他们在网上表达自己的不满，这很快就进入了主流媒体。
至于为什么会出现服务中断，澳大利亚央行表示，主要原因是“第三方的问题”，以及银行“变更管理”的问题——这是一种礼貌的说法，表示银行发生了重大变化，比如IT升级。
那么，这一切对银行在客户和投资者心目中的声誉有多大损害呢？
理论上，大规模的中断可能会对银行的声誉和业务造成严重打击。去年Optus的崩溃之后，首席执行官辞职，议会调查，以及大量的品牌损害。
然而，经验丰富的银行业观察人士说，我们在银行业看到的这种中断并没有对银行的基础业务产生重大影响。
MST Marquee的分析师布莱恩•约翰逊表示，他还没有看到服务中断导致银行客户数量发生任何实质性变化的情况，即使人们通过在多家银行开设账户来管理服务中断的风险可能是有意义的。
他表示：“你必须认为，这对品牌产生了某种影响。”“你会认为，一个明智的人会把钱分在哪里。”
至少，服务中断的持续影响表明，银行无法忽视它们面临的许多数字风险，以及更明显的金融风险，比如借款人难以偿还债务。
事实上，澳大利亚审慎监管局（APRA）去年发布了一项标准，要求银行、保险公司和超级基金更好地管理“操作风险”，这些风险可能包括对银行控制之外领域的干扰，比如电力或电信故障。该标准将于明年生效，APRA成员Therese McCarthy表示，该标准旨在“在我们受监管的实体下点燃一股火，让他们以这个问题所要求的高度紧迫性行事。”
银行是这个国家最大的技术支出者之一，它们之间总共花费了数十亿美元，并定期展示它们的技术实力。但是，尽管他们财力雄厚，但不要指望他们很快就能在停电问题上取得胜利。
在这一领域，银行将理所当然地继续承受提升自身水平的压力。
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希望本篇文章《尽管投入数十亿美元，银行服务为何仍频繁中断？》能对你有所帮助！
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